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Ajuda


 

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
 
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de certificado de garantia, será reenviado sem consulta prévia.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
 
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
 
Ressaltamos que:
 
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado do certificado de garantia;
Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de 30 (trinta) dias para troca, você poderá entrar em contato a nossa Central de Atendimento ao Cliente para realizar a troca do mesmo ou a devolução.
Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização (vide texto de Dicas de Cuidado com a Jóia que é enviado junto ao pedido).
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?

Dividimos nossos produtos em três níveis de produtos, como veremos a seguir:

· Pronta Entrega (3 a 5 dias úteis): Peças básicas que estejam em estoque e, sendo da categoria de anéis, cuja numeração tenha estoque ou necessite de poucas modificações.

· Produtos sob encomenda (7 a 15 dias): Em estoque, porém necessitando de acertos de composição; ou produto que não se encontra em estoque.

· Produtos sob consulta de disponibilidade no fornecedor (15 a 45 dias): Numeração diferenciada, outro tipo de material (cor do ouro).

O prazo acima INCLUI o prazo do Sedex dos correios. 

 

Posso agendar um horário de entrega?

 

Não é possível agendar data e horário para entregas. 
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Porém essa opção de entrega só é válida para a cidade de Salvador selecionando-a no carrinho o frete SALVADOR - CAPITAL - MOTOBOY. Caso queira mais informações, ligue para a Central de Atendimento ao Cliente: (71) 3360-1465.
 
Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.
 
Para o envio por motoboy, é realizado apenas uma tentativa e somente após um contato prévio com o cliente para confirmação de local e horário. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição , até que um contato seja estabelecido com o cliente.

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Veja os principais bancos e administradoras conveniados:

Visa
American Express
MasterCard
Diners
Hipercard

O valor das alianças no site é referente ao par?

Não, o valor das alianças é UNITÁRIO, ou seja, referente a somente uma peça.

 

E como faço para comprar o par de alianças?

Para realizar a compra de 2 alianças no mesmo pedido basta escolher a numeração da primeira aliança e clicar em COMPRAR para inserir o primeiro item em seu carrinho de compras. Clique então no botão CONTINUAR NAVEGANDO e vá novamente até a página do produto desejado. Escolha a numeração da segunda aliança e clique em COMPRAR para inserí-la no carrinho de compras. Selecione o local de entrega para cálculo do frete e clique em CONCLUIR COMPRA para ir a próxima etapa de processo de finalização do pedido.

 

 

Qual a melhor maneira de guardar as joias?

Além do cuidado no uso também é preciso ter muito cuidado na hora de guardar as joias. Até mesmo o diamante pode sofrer danos se não armazenado adequadamente.

É importante, por exemplo, que as peças não entrem em contato umas com as outras. Embale-as individualmente em lenços ou pedaços de pano e coloque-as em compartimentos em uma caixa própria.

As pérolas necessitam de cuidados redobrados já que são muito mais fáceis de riscar.

Não jogue fora a embalagem que vem junto de sua peça. Ela é a melhor maneira de estar guardando e protegendo sua joia.

 

Como faço para limpar as joias?

Para limpar suas joias, esfregue gentilmente um pano macio para remover a sujeira. Também pode ser usado o método de se limpar as joias com uma escova de cerdas moles embebida em solução de detergente de lavar pratos ou sabão neutro. Para secar, colocar as gemas e joias dentro de um recipiente com farinha de mesa para absorver a umidade e depois retirar a farinha com a utilização de um secador em temperatura ambiente.Com relação às gemas, cada uma deve ser tratada individualmente. 

 

Que tipo de garantia a Ivan Joias oferece?

 

Garantimos a legitimidade PERMANENTE de teor do Ouro 18k. - 0,750. Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização.

 

Como posso ter certeza da autenticidade da peça?

Junto com o pedido, o cliente recebe um CARTÃO DE GARANTIA que assegura a qualidade e autenticidade dos produtos que está adquirindo.

Clique aqui para imprimir.

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